Politica di Rimborso

Introduzione

In VocalStudio, ci impegniamo a fornire servizi di alta qualità e soddisfare le aspettative dei nostri clienti. Riconosciamo che in alcune situazioni potrebbe essere necessario richiedere un rimborso. Questa Politica di Rimborso è stata creata per fornire informazioni chiare sui nostri processi di rimborso e le circostanze in cui possono essere applicati.

Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di acquistare qualsiasi servizio da VocalStudio. Effettuando un acquisto, confermi di aver letto, compreso e accettato i termini di questa Politica di Rimborso.

Condizioni Generali per i Rimborsi

VocalStudio offre rimborsi per i suoi servizi alle seguenti condizioni:

Lezioni di Canto Individuali

• Cancellazione con preavviso: Rimborso completo se la cancellazione avviene almeno 48 ore prima della lezione programmata.
• Cancellazione tardiva: Rimborso del 50% se la cancellazione avviene tra 24 e 48 ore prima della lezione.
• Cancellazione all'ultimo minuto: Nessun rimborso per cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di preavviso, salvo circostanze eccezionali (vedi sotto).

Corsi e Workshop

• Cancellazione anticipata: Rimborso completo se la cancellazione avviene almeno 14 giorni prima dell'inizio del corso/workshop.
• Cancellazione intermedia: Rimborso del 70% se la cancellazione avviene tra 7 e 14 giorni prima dell'inizio.
• Cancellazione tardiva: Rimborso del 30% se la cancellazione avviene tra 3 e 7 giorni prima dell'inizio.
• Cancellazione all'ultimo minuto: Nessun rimborso per cancellazioni effettuate con meno di 3 giorni di preavviso.

Prodotti Digitali

• Contenuti non scaricati/non accessibili: Rimborso completo se non hai ancora scaricato o accessato i contenuti digitali e la richiesta viene effettuata entro 14 giorni dall'acquisto.
• Contenuti già scaricati/accessati: Nessun rimborso disponibile per contenuti digitali che sono stati scaricati, streammati o accessati, in conformità con la normativa sui diritti dei consumatori per i contenuti digitali.

Circostanze Eccezionali

Riconosciamo che possono verificarsi situazioni impreviste. Possiamo considerare rimborsi in circostanze eccezionali, anche al di fuori delle tempistiche sopra indicate, nei seguenti casi:

• Emergenze mediche: In caso di malattia grave o ricovero ospedaliero, con presentazione di certificato medico.
• Lutto familiare: In caso di decesso di un familiare stretto.
• Disastri naturali: Eventi climatici estremi o disastri naturali che impediscono la partecipazione.
• Problemi tecnici: Se riscontri problemi tecnici significativi con i nostri servizi digitali che ne impediscono l'utilizzo e che non possono essere risolti dal nostro team di supporto.

Le richieste di rimborso per circostanze eccezionali saranno valutate caso per caso e potrebbe essere richiesta documentazione a supporto.

Motivi di Inidoneità al Rimborso

Non offriamo rimborsi nei seguenti casi:

• Insoddisfazione soggettiva per il contenuto o lo stile di insegnamento dopo aver partecipato a lezioni o corsi, a meno che non vi sia una significativa divergenza rispetto a quanto pubblicizzato.
• Cambiamento di opinione dopo aver accessato contenuti digitali.
• Incompatibilità tecnologica non segnalata dopo aver verificato i requisiti tecnici indicati prima dell'acquisto.
• Acquisti effettuati più di 30 giorni prima della richiesta di rimborso (salvo accordi specifici o circostanze eccezionali).
• Servizi completamente erogati, a meno che non sia possibile dimostrare una significativa mancanza di qualità rispetto a quanto pubblicizzato.

Processo di Rimborso

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

1. Compila il modulo di richiesta rimborso: Disponibile nella sezione "Contatti" del nostro sito o inviando un'email a refunds@vocalstudio.it.
2. Fornisci le informazioni necessarie:
   • Numero dell'ordine o della fattura
   • Data dell'acquisto
   • Servizio o prodotto acquistato
   • Motivo dettagliato della richiesta di rimborso
   • Eventuali documenti a supporto (se applicabile)
3. Attendi la conferma: Riceverai una conferma di ricezione della tua richiesta entro 2 giorni lavorativi.
4. Revisione della richiesta: Il nostro team esaminerà la tua richiesta in base a questa politica di rimborso.
5. Notifica della decisione: Ti informeremo della nostra decisione entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione della tua richiesta completa.

Tempistiche e Metodi di Rimborso

Se la tua richiesta di rimborso viene approvata:

• Tempistiche: Elaboreremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta.
• Metodo di rimborso: Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diversamente concordato.
• Carte di credito/debito: Per i pagamenti con carta, il rimborso potrebbe richiedere 5-10 giorni lavorativi per apparire sul tuo estratto conto, a seconda delle politiche della tua banca.
• Bonifici bancari: Per i rimborsi tramite bonifico bancario, potrebbero essere necessarie informazioni bancarie aggiuntive.
• Credito sul conto: In alcuni casi, potremmo offrirti un credito sul tuo account da utilizzare per futuri servizi, soprattutto se il rimborso è parziale o richiesto dopo i termini standard.

Cancellazioni da Parte di VocalStudio

Se VocalStudio dovesse cancellare un servizio:

• Cancellazione di lezioni individuali: Offriamo un rimborso completo o la riprogrammazione della lezione, a tua scelta.
• Cancellazione di corsi o workshop: Offriamo un rimborso completo o la possibilità di trasferire l'iscrizione a un corso futuro.
• Problemi tecnici con prodotti digitali: Se riscontriamo problemi tecnici persistenti con i nostri prodotti digitali che ne impediscono l'accesso o l'utilizzo, offriamo un rimborso completo o una sostituzione, a tua scelta.

Servizi in Abbonamento

Per i servizi in abbonamento (ad esempio, programmi di coaching vocale continuativi o accesso a contenuti digitali in abbonamento):

• Cancellazione dell'abbonamento: Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite il tuo account o contattando il nostro servizio clienti.
• Rimborsi: Non offriamo rimborsi per periodi di abbonamento parzialmente utilizzati. La cancellazione sarà effettiva alla fine del periodo di fatturazione corrente.
• Periodo di prova: Se offriamo un periodo di prova gratuito, puoi annullare durante questo periodo senza alcun addebito.
• Rimborsi eccezionali: In circostanze eccezionali (come descritte sopra), possiamo considerare rimborsi parziali per periodi di abbonamento non utilizzati.

Modifiche alla Politica di Rimborso

VocalStudio si riserva il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web. Le modifiche non saranno applicate retroattivamente agli acquisti effettuati prima della data di modifica.

Ti consigliamo di consultare regolarmente questa pagina per eventuali aggiornamenti. Continuando a utilizzare i nostri servizi dopo eventuali modifiche a questa politica, accetti tali modifiche.

Diritti dei Consumatori

Questa politica di rimborso non pregiudica i tuoi diritti legali come consumatore in base alla legislazione locale applicabile. In caso di conflitto tra questa politica e i diritti dei consumatori previsti dalla legge, prevarranno questi ultimi.

Per i consumatori nell'Unione Europea, questa politica opera in conformità con la Direttiva sui Diritti dei Consumatori (Direttiva 2011/83/UE).

Contattaci

Se hai domande o dubbi riguardo a questa politica di rimborso o se desideri richiedere un rimborso, contattaci:

• Indirizzo: Piazza Chiara 3 Cleros veneto, 83643 Cuneo (SI)
• Email: refunds@vocalstudio.it
• Telefono: +986192141290

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).